Suport si asistenta utilizatori

Mentenanta posturi fixe si mobile

Suportul software acopera Windows – instalare, configurare, update de securitate, Office- instalare, configurare; firewall, antivirus, programe specifice

Suportul hardware cuprinde: verificare defectiuni hardware, comanda de echipamente si piese defecte la cererea clientului, asistenta in alegerea echipamentelor fixe si/sau mobile

Imprimante: verificare functionalitati de imprimare, partajare in retea, scanare, instalare drivere, configurare imprimante cu adresa IP daca este cazul

Mentenanta retea si servere

Pentru reteaua clasica sau wireless, se asigura: verificare cablaje, asignare adrese IP, rezolvare conflicte de adrese, VPN, probleme de autentificare in domeniu, alte probleme de retea.

In aceasta categorie intra si echipamentele de retea: gestiune de routere(Cisco sau altele), switch-uri, configurare retea wi-fi, firewall etc

Servere- de mail, de backup, file server

Server de mail: creare si configurare adrese de mail, dezactivare de conturi, routare de e-mailuri, gestiune liste de distributie.

Server de backup: backup scheduller, drepturi pe fisierele de backup, security updates. Gestiune conturi FTP daca este nevoie

Acces la serviciul de suport

Accesul la serviciul de suport se face telefonic, prin e-mail sau prin interfata de suport.

Orice incident, indiferent de modul de notificare, este inregistrat in serviciul de tichete

Telefonie si internet

In functie de abonamentul ales, semnalare si urmarire de incidente in cazul intreruperilor serviciilor de internet si date (deschidere incident la furnizor, urmarire incident, relansare, anuntare client final despre rezolutii); administrare centrala telefonica